CONDITIONS GÉNÉRALES

Pratique de sports de montagne

• Le·la détenteur·trice reconnaît que la pratique d'un sport de montagne comporte des risques inhérents et assume l'entière responsabilité des dommages matériels ou corporels qui pourraient en résulter. Les risques inhérents à la pratique d’un sport de montagne incluent, sans limiter la signification générale de ce qui suit :

  • le début et la longueur de toute saison de ski ou de vélo de montagne; 

  • les conditions climatiques changeantes ou dues aux conditions de terrain; 

  • les changements dans le degré d’inclinaison de la pente;

  • la présence d’obstacles naturels et la condition de la montagne; toute condition naturelle de la montagne, telle la présence de fossés, de crevasses et de ruisseaux, la présence de roches, de terre et d’espaces non recouverts de neige, la présence d’arbres, de repousses d’arbres, d’arbustes naturels et de souches, de même que tout autre obstacle naturel;

  • la présence de glace et de plaques de glace;

  • tout changement aux conditions de la surface skiable ou aux sentiers;

  • toute collision avec toute autre personne;

  • la présence de pylônes, de poteaux et d’autres structures utilisées dans l’exploitation de la station, de même que la collision avec ces éléments;

  • l’utilisation des remontées mécaniques;

  • la présence sur les pistes d’équipement mobile d’entretien des pistes, de véhicules d’urgence, de même que d’équipement de fabrication de neige.

Location d'équipement 

• Le·la détenteur·trice reconnaît être pleinement conscient des risques que présente le sport auquel l'équipement est destiné et des blessures et dommages qu’il peut entraîner et accepte librement d’en assumer la pleine et entière responsabilité, à l’exonération de Le Massif S.E.C.

• Le·la détenteur·trice déclare que Le Massif S.E.C. lui a bien expliqué le fonctionnement de l’équipement qui fait l’objet de la location et qu'il·elle comprends le mode de fonctionnement et d’utilisation. Le·la détenteur·trice comprend également que le ski/planche à neige/vélo de montagne est un sport à risque et reconnait avoir dûment été informé des risques inhérents à la pratique de ce sport. Il·elle renonce, dans la mesure permise en vertu des lois applicables,
  à toute garantie de sécurité, légale ou conventionnelle, concernant l’équipement loué ainsi que de tout dommage dont celui-ci pourrait être la cause.

• Le·la détenteur·trice s’engage à prendre connaissance et respecter le code de conduite en montagne affiché aux billetteries et près de l’embarcadère de chaque remontée. Il·elle s’engage également à respecter la signalisation en vigueur et toutes autres règles de conduite et sanctions que Le Massif S.E.C. impose.

• Le·la détenteur·trice a pris connaissance que Le Massif S.E.C. oblige le port du casque pour la pratique du vélo de montagne et dans certains secteurs d'activité pour le ski/la planche à neige. Il·elle reconnaist qu'aucun casque ne peut protéger contre tous les impacts à la tête et le sport auquel cet équipement est destiné peut l'exposer à des forces dépassant les limites de protection offertes par le casque. Le casque ne protège pas contre les blessures au cou, à la colonne vertébrale ou à toute autre partie du corps et il·elle accepte que ces limitations soient des risques inhérents à la participation au sport auquel cet équipement est destiné. Le·la détenteur·trice accepte également tous les risques de décès ou de blessures pouvant survenir lors de l'utilisation du casque, y compris les risques pouvant résulter de l'utilisation du casque lui-même. Le·la détenteur·trice accepte également d'aviser Le Massif S.E.C. si le casque est endommagé ou impliqué dans un incident ou une collision lorsqu’il était en en sa possession.

• Le·la détenteur·trice confirme être âgé de 18 ans et plus ou avoir obtenu la signature de l’un de ses parents/tuteur pour la conclusion de l'entente de location.

Dégagement de responsabilités

• Le·la détenteur·trice assume la responsabilité que l’équipement loué a été ajusté conformément aux renseignements que communiqués au personnel de Le Massif S.E.C, notamment quant à sa grandeur, son poids, son âge et son degré de compétence et d’expérience. Il·elle s’engage à ne pas ajuster le vélo sans autorisation d’un membre du personnel du Massif.

• Le·la détenteur·trice s’engage à être le seul utilisateur de l’équipement et à ne pas permettre ni tolérer que l’équipement soit utilisé par quelques autres personnes. Il·elle s’engage à utiliser l’équipement que pour les fins normales et habituelles auxquelles celui-ci est destiné et pour aucune autre fin. Il·elle s’engage également à ne faire ni autoriser quelques personnes que ce soit (autres que le personnel de Le Massif S.E.C.) à faire quelques modifications, entretien ou réparations à l’équipement.

• En conséquence, le·la détenteur·trice exonère Le Massif S.E.C., ses agents, représentants, mandataires et ses employés de toute responsabilité en ce qui a trait aux dommages matériels et corporels causés à son endroit ou à des tiers résultant de son utilisation de l’équipement loué et il·elle assume la pleine et entière responsabilité en cas de dommages ou blessures.

• Plus spécifiquement et sans limiter la généralité de ce qui précède, dans le cas où le·la détenteur·trice utilise un casque mis à sa disposition en location par Le Massif S.E.C., il·elle exonère Le Massif S.E.C., ses agents, représentants, mandataires et ses employés de toute responsabilité en ce qui a trait aux dommages matériels et corporels causés à son endroit résultant de l’utilisation d’un tel casque loué et assume pleine et entière responsabilité à cet égard en cas de dommages ou blessures.

• Le·la détenteur·trice déclare et reconnait avoir pris connaissance des termes, conditions, reconnaissance et acceptation des risques en lien avec la pratique des sports de montagne ou contrat de location et les accepter volontairement et librement. 

Abonnements de saison de ski et de planche à neige

1. L’abonnement de saison n’est pas transférable. Il est valide durant la saison pour laquelle il a été acheté. Il peut être annulé ou remboursé sous forme de crédit, selon la politique en vigueur.

2. L’abonnement de saison permet au détenteur·trice légitime d’utiliser, selon le type d’abonnement, toutes les installations de Le Massif S.E.C. L’acheteur·euse ou le·la détenteur·trice de l’abonnement de saison, que cette détention soit légitime ou illégitime, consent à assumer tous les risques et les conséquences découlant de l’acquisition, de la détention ou de l’utilisation de l’abonnement de saison.

3. Statuts d'abonnements:

   1. Statut de couple : 

      1. 2 adultes (26 ans et plus) vivant sous le même toit au moment de l’achat. 

      2. Une pièce d’identité avec photo et preuve de statut (avec adresse) sont requises. 

      3. Le tarif préférentiel d’abonnement de couple est disponible uniquement lors de l’achat d’abonnements pour 2 adultes (26 ans et +) résidant à la même adresse et ne peut être appliqué rétroactivement. 

   2. Statut familial : 

      1. 1 ou 2 adulte(s) de 26 ans et plus avec enfant(s) de 7 à 25 ans vivant sous le même toit, à la charge des parents et toujours aux études, au moment de l’achat. 

      2. Des preuves d’identité de statut (avec adresse) sont requises. 

      3. Les enfants de 6 ans et moins skient gratuitement.

      4. Le 5e membre, et les membres subséquents, sont inclus dans le même tarif, sans frais additionnels.

      5. Le tarif préférentiel d’abonnement familial est disponible uniquement lors de l’achat d’abonnements pour 2 membres et plus d’une même famille résidant à la même adresse et ne peut être appliqué rétroactivement. 

      6. Dans le cas d’un abonnement familial, le membre principal s’engage à informer les autres membres des conditions générales applicables et sera tenu responsable de leur respect. 

      7. Seuls les détenteurs·trices de 18 ans et plus sont en droit de s’engager à l’égard du présent contrat. Pour tout détenteur·trice âgé·e de moins de 18 ans, la signature d’un parent ou tuteur légal est requise.

   3. Abonnement de semaine :

      1. L’abonnement de semaine hiver 2024-25 est valide du lundi au vendredi uniquement.

      2. L’abonnement de semaine hiver 2024-25 est valide exceptionnellement les week-ends du 30 novembre au 15 décembre 2024.

      3. L’abonnement de semaine hiver 2024-25 n’est pas valide du 27 décembre 2024 au 3 janvier 2025 et du 3 au 7 mars 2025.

Billets journaliers de ski et de planche à neige

1. Tout billet journalier est valable pour la date sélectionnée lors de l’achat et uniquement pendant la saison pour laquelle il a été acheté.

2. La quantité de billets journaliers disponible est limitée et le Massif S.E.C. de réserve le droit d’en cesser la vente à tout moment sans préavis. 

3. Le billet journalier doit être, au préalable, récupéré à la billetterie extérieure sous la forme d’une carte rigide qui doit être conservée pour les prochaines visites. Les prochaines transactions de billets journaliers seront rechargées sur la même carte. Un frais de remplacement de 10 $ sera applicable pour l'émission de toute nouvelle carte.

4. Le billet journalier est non transférable et non remboursable, en tout temps.

5. Des tarifs de demi-journée sont disponibles pour les billets journaliers, valides à partir de 12 h (midi).

6. Une réduction de 10 % est appliquée pour les billets achetés à l'avance. L'offre est valable uniquement pour les achats en ligne, jusqu'à 23 h 59 la veille de la date de visite.

7. Le billet journalier pour les séjours en hébergement est valable uniquement pour les personnes logeant au Massif de Charlevoix.

Passes multijours de ski et planche à neige

1. Le·la détenteur·trice de la Passe multijours 5 jours illimités peut utiliser la passe à la montagne pendant toute la saison pour laquelle elle a été achetée, sans réservation préalable. Les 5 jours d'utilisation peuvent être consécutifs ou non.

2. Le·la détenteur·trice de la Passe multijours 4 jours peut utiliser la passe à la montagne du dimanche au vendredi en saison, à l’exception des périodes d'exclusion suivantes : les samedis toute la saison, du 27 décembre 2024 au 3 janvier 2025, 15 au 23 février 2025, 1 au 16 mars 2025 et le 29 mars 2025. La passe peut être utilisée sans réservation préalable. Les 4 jours d'utilisation peuvent être consécutifs ou non. 

3. Le·la détenteur·trice de la Passe multijours 3 jours peut utiliser la passe à la montagne pendant toute la saison pour laquelle elle a été achetée, sans réservation préalable. Les 3 jours d'utilisation peuvent être consécutifs ou non.

4. Le·la détenteur·trice de la Passe locale 3 jours peut utiliser la passe à la montagne pendant toute la saison pour laquelle elle a été achetée, sans réservation préalable, à l’exception des périodes d'exclusion suivantes : du 27 décembre 2024 au 3 janvier 2025, du 15 au 23 février 2025, du 1 au 16 mars 2025 et le 29 mars 2025. La Passe locale 3 jours est réservée aux résidents·es de la MRC de Charlevoix¹. Les 3 jours d'utilisation peuvent être consécutifs ou non. Une preuve de résidence principale avec photo sera exigée pour chaque détenteur·trice de Passe locale 3 jours et devra être présentée à la billetterie lors de la première journée à la montagne. Limite d’une seule Passe locale 3 jours par résident·te.

   ¹Municipalités participantes : Petite-Rivière-Saint-François, Baie-Saint-Paul, Les Éboulements, Saint-Urbain, Saint-Hilarion, L’Isle-aux-Coudres.  

    

5. Les passes multijours ne sont pas transférables et non remboursables. Elles sont valides durant la saison pour laquelle elles ont été achetées. Elles peuvent être annulées ou créditées, dans des cas de forces majeures, conformément à la politique en vigueur.

Billets multijours de ski et planche à neige 

1. Les billets multijours consécutifs sont sujets aux modalités applicables aux billets journaliers ci-dessus. 

2. Les billets multijours consécutifs sont disponibles pour des durées de 3 à 6 jours et doivent être réservés à l’avance pour des dates spécifiques. 

3. Les billets multijours sont valides pour des journées consécutives dès la première journée d’utilisation. 

4. Les tarifs fluctuent en fonction des journées d’utilisation selon les tarifs en vigueur pour les billets journaliers.

5. Les billets multijours consécutifs sont non transférables, non remboursables, et ne sont valides que durant la saison pour laquelle ils ont été achetés. 

Randonnée alpine

• Pour accéder aux secteurs de randonnée, il est obligatoire de s’enregistrer et de payer les droits d’accès à un des points de service aux invités·es du chalet du sommet ou de la base, et ce avant 14 h 00. Aucun départ de randonnée alpine ne sera autorisé après 14 h 00. 

• Pour obtenir un accès journalier, le·la détenteur·trice doit remplir la décharge exigeant ses coordonnées ainsi que celles d’une personne à joindre en cas d’urgence. Les droits d’accès recueillis permettent d’accroître la sécurité de nos invités·es et d’assurer les recherches ou sauvetages en cas d’urgence dans les sentiers, dans les secteurs hors-piste ou dans les pistes de la montagne.

• Le·la détenteur·trice d’accès de randonnée alpine comprend que la participation à la randonnée alpine implique de nombreux risques, dangers et obstacles. Le terrain utilisé pour la randonnée alpine n’est pas contrôlé par la patrouille et comporte de nombreux risques, dangers et obstacles non balisés, visibles ou non. Ceux-ci incluent, notamment : alaises, arbres, souches d’arbre, arbres morts tombés au sol, ruisseaux, éboulements, rochers, trous et dépression sur ou sous la neige, conditions de neige variables et difficiles, rencontre avec des animaux sauvages et domestiques, impact ou collision avec d’autres personnes, risque de se perdre ou de s’écarter du groupe ou du guide, et la négligence d’autres personnes. La communication dans un terrain alpin peut être difficile, et en cas d’accident ou de problème médicaux, les secours, traitements médicaux et possibilité d’évacuation peuvent ne pas être disponibles et/ou retardés. Les conditions météorologiques peuvent être extrêmes et changer rapidement et sans avertissement.

• Le·la détenteur·trice s’engage à prendre connaissance et respecter le code de conduite en montagne ci-dessus et affiché aux billetteries ainsi que près de l’embarcadère de chaque remontée. Le·la détenteur·trice s’engage également à respecter la signalisation en vigueur ainsi que toutes autres conduites et sanctions que Le Massif S.E.C. impose. 

• Le·la détenteur·trice stipule avoir connaissance que Le Massif S.E.C. recommande le port du casque pour la pratique d’un sport de glisse.

• Le·la détenteur·trice confirme qu’il·elle est âgé·e de 18 ans et plus ou avoir obtenu l’autorisation écrite d’un parent/tuteur.

• Le·la détenteur·trice est conscient des risques, dangers et obstacles associés à la randonnée alpine et accepte tous ces risques, dangers et obstacles, incluant les dommages à ses biens ou toute perte en résultant, ainsi que la possibilité de blessures corporelles ou décès. Le·la détenteur·trice accepte librement d’en assumer la pleine et entière responsabilité, et en libère volontairement Le Massif S.E.C., ses agents·es, représentants·es, mandataires ou employés·es. De plus, le·la détenteur·trice reconnait que les excursions en forêt et en montagne requièrent une bonne forme physique et déclare être en mesure d’exercer ces activités.

• Le·la détenteur·trice reconnait et accepte que toutes les dépenses associées aux évacuations, aux secours ou aux premiers soins d’urgence non prévus soient à sa charge et ne seront pas couvertes par Le Massif S.E.C. Le Massif S.E.C. facturera des frais de 250 $ pour toute demande d’assistance, de secours, ou d’évacuation en dehors de ses heures d’opération, de ses pistes balisées, ouvertes ou de ses secteurs hors-piste ou sentiers.

• Avis de sécurité :

  • Circulez seulement dans les endroits désignés sur la carte. Respectez la signalisation, la faune et l’environnement. Respectez en tout temps le code de conduite en montagne.

  • Ne redescendez jamais par un sentier d’ascension. Planifiez votre descente. Ne descendez que par l’une de nos pistes ouvertes ou par les secteurs hors-piste désignés.

  • Sortez des pistes et des sentiers aux heures de fermeture de la station.

  • Assurez-vous d’être en bonne forme physique et d’avoir des vêtements, des vivres et de l’équipement approprié. Une connaissance des premiers soins et du matériel qui y est relatif sont un atout.

  • Les conditions, la température et la difficulté du terrain peuvent varier. Informez-vous auprès de notre personnel ou faites-vous accompagner d’un guide au besoin.

  • Ne vous aventurez jamais seul·e en randonnée. Les mineurs doivent être accompagnés·es d’un adulte.

  • Apportez un téléphone cellulaire chargé. Une application GPS pour cellulaire est un atout en cas d’urgence.

  • En cas d’urgence, composez le 418-632-5876 poste 4911. En dehors des heures d’opération, faites le 911.

Activité de luge

1. L’âge minimum requis pour participer à l’activité de luge pour les enfants est de 10 ans.

2. Le port du casque est requis. Les casques de hockey et de vélo sont interdits, seuls les casques de ski / planche à neige sont acceptés. 

3. Chaque billet réservé devra être associé à un profil de participant·e pour compléter la transaction.

4. Les détenteurs·trices de billet de luge doivent se présenter 30 minutes avant l’heure du départ choisie au quartier général de la luge, situé au sommet de la montagne, derrière l’École de glisse (185, dhemin du Massif, Petite-Rivière-Saint-François, Québec, G0A 2L0). Les retardataires ne seront pas attendus·es et ne recevront aucun dédommagement.

5. Le Massif S.E.C. se réserve le droit de refuser l’accès ou d’interrompre l’activité d’un·e détenteur·trice de billet de luge qui est sous l’influence de drogue ou d’alcool.

Billets de balade en télécabine

• L’opération de la remontée peut être interrompue en raison de la météo, en cas de vents forts et d’orages électriques, et ce, sans préavis. 

• Le billet de balade en télécabine est non transférable et non remboursable.

Forfait catski + Camp Boule

• Le forfait catski + Camp Boule est offert à heure fixe tous les vendredis et samedis, ainsi que du mardi au samedi pendant les relâches scolaires. 

• Le forfait comprend un aller-retour en télécabine, le transport en catski du sommet de la montagne au restaurant Camp Boule, et un repas trois services. 

• La réservation d’un forfait catski + Camp Boule doit être faite au moins 48 h avant la date sélectionnée et est sujette à la disponibilité. 

• Une preuve d’achat sera demandée pour accéder à la télécabine et monter à bord du catski.

• Le forfait catski + Camp Boule est non transférable et non remboursable.

Ski de fond et raquette

• La gestion et l’entretien des sentiers de ski de fond et raquette relève du Sentier des Caps. Référez-vous à leurs conditions d’utilisation pour en connaître les modalités. 

Cartes-cadeaux

• Les cartes-cadeaux émises demeurent la propriété du Massif de Charlevoix et Le Massif S.E.C.

• Les cartes-cadeaux ne peuvent en aucun cas être vendues ou reproduites. Toute infraction entraînera la révocation immédiate et pourrait entraîner des poursuites judiciaires.

• Les cartes-cadeaux n’ont aucune valeur monétaire et ne peuvent être échangées contre de l’argent. Elles peuvent être utilisées pour affranchir les coûts liés aux services et activités souhaitées, au Massif de Charlevoix, lors de transactions effectuées en personne ou par téléphone.

• Les cartes-cadeaux du Massif de Charlevoix ne sont offertes qu'en cartes physiques (aucune version électronique) et sont envoyées par la poste. 

Location de casier saisonnier

• Les présentes conditions générales régissent la location d'un casier saisonnier situé dans la station de ski Le Massif s.e.c. pour la saison de ski. Le casier est destiné au stockage temporaire de matériel de ski ou de planche à neige, de vêtements et autres effets personnels liés aux activités ci-haut mentionnées.

• La période de location commence le premier jour de ski de la saison et se termine le dernier jour de ski de la saison. Le casier doit être complètement libéré à la fin de la période de location. Au-delà de ces dates, aucune possibilité de prolongation ou de stockage n’est offerte, les cadenas seront coupés et les équipements seront remis à des organismes de bienfaisance.

• Le montant pour la saison est payable en totalité à la réservation. Ce montant est non remboursable, même en cas de non-utilisation partielle ou totale du casier pendant la période de location.

• Le casier doit être utilisé uniquement pour le stockage de matériel de ski, de planche à neige, de vêtements et d'effets personnels liés aux activités mentionnées précédemment. Il est interdit de stocker des objets dangereux, inflammables ou illicites. Le droit d'accès au contenu du casier peut être exercé en cas de doute.

• Le casier doit être maintenu propre et en bon état. La sécurité des biens stockés est sous la responsabilité de l'utilisateur·trice, et il est nécessaire de s'assurer que le casier est bien verrouillé à chaque utilisation. Aucune responsabilité ne sera assumée pour la perte, le vol ou la détérioration des objets stockés.

• Toute détérioration ou dommage causé au casier pendant la période de location est sous la responsabilité de l'utilisateur·trice. Aucun remboursement ne sera accordé pour le dommage ou la perte de biens stockés.

Abonnements 4 saisons

1. L’abonnement 4 saisons n’est pas transférable. Il est valide pour l'année pour laquelle il a été acheté. Il peut être annulé ou remboursé sous forme de crédit, selon la politique en vigueur.

2. L’abonnement 4 saisons permet au détenteur·trice légitime d’utiliser, selon le type d’abonnement, toutes les installations de Le Massif S.E.C. L’acheteur·euse ou le·la détenteur·trice de l’abonnement 4 saisons, que cette détention soit légitime ou illégitime, consent à assumer tous les risques et les conséquences découlant de l’acquisition, de la détention ou de l’utilisation de l’abonnement.

3. Statuts d'abonnements:

   1. Statut de couple : 

      1. 2 adultes (26 ans et plus) vivant sous le même toit au moment de l’achat. 

      2. Une pièce d’identité avec photo et preuve de statut (avec adresse) sont requises. 

      3. Le tarif préférentiel d’abonnement de couple est disponible uniquement lors de l’achat d’abonnements pour 2 adultes (26 ans et +) résidant à la même adresse et ne peut être appliqué rétroactivement. 

   2. Statut familial : 

      1. 1 ou 2 adulte(s) de 26 ans et plus avec enfant(s) de 7 à 25 ans vivant sous le même toit, à la charge des parents et toujours aux études, au moment de l’achat. 

      2. Des preuves d’identité de statut (avec adresse) sont requises. 

      3. Les enfants de 6 ans et moins skient gratuitement.

      4. Le 5e membre, et les membres subséquents, sont inclus dans le même tarif, sans frais additionnels.

      5. Le tarif préférentiel d’abonnement familial est disponible uniquement lors de l’achat d’abonnements pour 2 membres et plus d’une même famille résidant à la même adresse et ne peut être appliqué rétroactivement. 

      6. Dans le cas d’un abonnement familial, le membre principal s’engage à informer les autres membres des conditions générales applicables et sera tenu responsable de leur respect. 

      7. Seuls les détenteurs·trices de 18 ans et plus sont en droit de s’engager à l’égard du présent contrat. Pour tout détenteur·trice âgé·e de moins de 18 ans, la signature d’un parent ou tuteur légal est requise.

   3. Abonnement de semaine :

      1. L’abonnement 4 saisons de semaine est valide du lundi au vendredi uniquement pour l'hiver 2024-25 et  exceptionnellement pendant les week-ends du 30 novembre au 15 décembre 2024.

      2. L’abonnement 4 saisons de semaine n’est pas valide du 27 décembre 2024 au 3 janvier 2025 et du 3 au 7 mars 2025.

Abonnements été de vélo de montagne

1. L’abonnement de vélo n’est pas transférable. Il est valide pour l'année pour laquelle il a été acheté. Il peut être annulé ou remboursé sous forme de crédit, selon la politique en vigueur.

2. L’abonnement de vélo permet au détenteur·trice légitime d’utiliser, selon le type d’abonnement, toutes les installations de Le Massif S.E.C. L’acheteur·euse ou le·la détenteur·trice de l’abonnement de vélo, que cette détention soit légitime ou illégitime, consent à assumer tous les risques et les conséquences découlant de l’acquisition, de la détention ou de l’utilisation de l’abonnement.

3. Statuts d'abonnements:

   1. Statut de couple : 

      1. 2 adultes (26 ans et plus) vivant sous le même toit au moment de l’achat. 

      2. Une pièce d’identité avec photo et preuve de statut (avec adresse) sont requises. 

      3. Le tarif préférentiel d’abonnement de couple est disponible uniquement lors de l’achat d’abonnements pour 2 adultes (26 ans et +) résidant à la même adresse et ne peut être appliqué rétroactivement. 

   2. Statut familial : 

      1. 2 adulte(s) de 26 ans et plus avec 2 enfants de 7 à 25 ans vivant sous le même toit, à la charge des parents et toujours aux études, au moment de l’achat. 

      2. Des preuves d’identité de statut (avec adresse) sont requises. 

      3. Le tarif préférentiel d’abonnement familial est disponible uniquement lors de l’achat d’abonnements pour 4 membres d’une même famille résidant à la même adresse et ne peut être appliqué rétroactivement. 

      4. Dans le cas d’un abonnement familial, le membre principal s’engage à informer les autres membres des conditions générales applicables et sera tenu responsable de leur respect. 

      5. Seuls les détenteurs·trices de 18 ans et plus sont en droit de s’engager à l’égard du présent contrat. Pour tout détenteur·trice âgé·e de moins de 18 ans, la signature d’un parent ou tuteur légal est requise.

Billets journaliers de vélo

1. Tout billet journalier est valable pour la date sélectionnée lors de l’achat et uniquement pendant la saison pour laquelle il a été acheté et donne accès aux sentiers et à la remontée mécanique en opération.

2. La quantité de billets journaliers disponible est limitée et le Massif S.E.C. de réserve le droit d’en cesser la vente à tout moment sans préavis. 

3. Le billet journalier doit être, au préalable, récupéré à la billetterie sous la forme d’une carte rigide qui doit être conservée pour les prochaines visites. Les prochaines transactions de billets journaliers seront rechargées sur la même carte. Un frais de remplacement de 10 $ sera applicable pour l'émission de toute nouvelle carte.

4. Le billet journalier est non transférable et non remboursable, en tout temps.

5. Des tarifs de demi-journée sont disponibles pour les billets journaliers, valides à partir de 14 h.

Location de vélo

1. La location de vélo de montagne s’effectue au moyen d’une réservation en ligne. Toutefois, si des vélos demeurent disponibles sur place, ils pourront être loués. Enfin, la location de l’équipement accessoire à la pratique du vélo de montagne n’est pas incluse dans le prix de la location d’un vélo.

2. Dépôt : Pour la location d’un vélo, le détenteur·trice s’engage à faire un dépôt de 500 $ lors de la récupération du vélo de location. Sans le dépôt, le détenteur·trice ne pourra se prévaloir de la location du vélo. Ce dépôt lui sera remis au retour du vélo en location.

3. Le·la détenteur·trice s’engage à prendre soin du matériel tant qu’il sera en sa possession et à dédommager Le Massif pour tout vol, perte ou dommage majeur, étant entendu que le détenteur·trice s’engage à payer les frais de réparation ou, dans l’éventualité où les dommages sont trop importants pour être réparés, celui-ci s’engage à assumer les coûts de remplacement valeur à neuf des pièces du vélo. Dans le cas de vol d’un vélo, le·la détenteur·trice s’engage à assumer le coût de remplacement valeur à neuf.

   1. Valeur de remplacement à neuf du vélo, des pièces de location et de l’équipement :

      • Vélo de montagne jusqu’à concurrence de 4 500 $;

      • Pièce de vélo jusqu’à concurrence de 1 000 $;

      • Équipement jusqu’à concurrence de 200 $.

   2. Afin de se protéger de tout paiement de bris de vélo ou d’équipement, l’assurance permet de se prévaloir de toute responsabilité en cas de bris mineur. Le·la détenteur·trice peut se prévaloir d'une assurance au coût de 20 $ lors de la prise de possession de son vélo ou de son équipement. L’assurance ne couvre pas les bris de cadre, de suspension et de roues. 

4. Le·la détenteur·trice s’engage à rapporter l’équipement le jour même de la location et à payer tout montant excédant la période prévue au contrat au prix courant pour la période correspondant au retard. Le·la détenteur·trice déclare avoir vérifié et constaté que le vélo ainsi que tout autre équipement loué sont en bon état au moment de la prise de possession et que l’équipement qui lui est loué a été ajusté conformément aux normes établies pour son poids et son expérience, selon les informations mentionnées lors de la prise de possession du vélo.

5. La présentation d’une pièce d’identité est obligatoire lors de la prise de possession du vélo.

6. Lors de la prise de possession du vélo, la présentation du billet journalier ou d’une preuve d'achat du billet journalier est obligatoire. Sans preuve d’achat, le·la détenteur·trice peut se voir refuser la location de vélo.

7. Remboursement : Voir la politique d'annulation et remboursement ci-dessous.

8. Le·la détenteur·trice reconnaît que la pratique d'un sport de montagne comporte des risques inhérents et assume l'entière responsabilité des dommages matériels ou corporels qui pourraient en résulter. Afin d’être en mesure de prendre possession d’un vélo ou de tout autre équipement en location, le détenteur·trice reconnait avoir pris connaissance de la politique de reconnaissance et acceptation des risques (Voir Reconnaissance et acceptation des risques ci-dessus), et confirme exonérer Le Massif, ses agents, représentants, mandataires et ses employés de toute responsabilité en ce qui a trait aux dommages matériels et corporels, causés à son endroit ou à des tiers en lien avec le vélo ou tout autre équipement en location ou résultant de son utilisation du vélo ou tout autre équipement en location. Le·la détenteur·trice endosse la pleine et entière responsabilité en cas de dommages et de blessures reliés à son utilisation du vélo ou de tout autre équipement en location.

Événements et activités

Pour consulter les conditions générales de l'événement We Rise, veuillez cliquer ici.

1. Tous les billets achetés via notre site web et la boutique en ligne sont valables pour la date sélectionnée uniquement.

2. La quantité de billets est limitée.

3. Le billet est non remboursable, en tout temps.

4. Les billets ne peuvent être transférés à autrui, prêtés, vendus ou reproduits. Toute infraction entraînera une révocation immédiate et pourrait entraîner des poursuites judiciaires.
    

Abonnements de saison et billets de ski et planche à neige

Les abonnements de saison, billets multijours consécutifs, Passes multijours, billets journaliers et autres produits sont des ventes finales, non-transférables et non-remboursables.

Cependant, et dans certaines situations bien précises, pour les abonnements de saison, Passes multijours ou billets multijours consécutifs, un remboursement total ou partiel peut être accordé sous forme de crédit applicable au Massif de Charlevoix, si toutes les conditions suivantes sont respectées :

1. Maladie ou blessure empêchant la pratique d’un sport de glisse

   1. Un certificat médical confirmant une telle incapacité devra être fourni et contenir la nature de la blessure ou de la maladie, la date de début de l’empêchement et la durée prévue de la convalescence.

2. Une mutation professionnelle obligeant le·la détenteur·trice à déménager à plus de 200 km de la station du Massif.

   1. Une lettre de l’employeur confirmant la mutation et la date d’entrée en vigueur de celle-ci devra être fournie.

Le remboursement total ou partiel, émis sous forme de crédit, s’appliquera selon les modalités suivantes :

• Des frais d’administration de 25 $ seront applicables pour le traitement de tout remboursement. 

• Un ajustement financier pourrait s'appliquer si le remboursement entraîne un changement de statut de l'abonnement familial ou de couple.

• Avant l’ouverture de la saison de ski en cours, le cas s'appliquant :

  • Advenant que le·la détenteur·trice demande une annulation de son abonnement avant le début de la saison, un montant équivalent au tarif payé pour l'abonnement moins les frais d'administration applicables sera remboursé, et ce, peu importe la raison de l’annulation.

  • Le remboursement se fera sous forme crédit au Massif applicable à l’achat de tout service ou produit à une date ultérieure.

• Dès l’ouverture de la saison de ski en cours :

  • 50 % des frais d’achat seront remboursés si le·la détenteur·trice ne peut se prévaloir de son abonnement à partir du 1er et jusqu’au 30e jour d’opération de la station.

  • 25 % des frais d’achat seront remboursés si le·la détenteur·trice ne peut se prévaloir de son abonnement à partir du 31e et jusqu’au 60e jour d’opération de la station.

  • Aucun remboursement des frais d’achat ne sera effectué si le·la détenteur·trice ne peut se prévaloir de son abonnement après le 61e jour d’opération de la station.

• Tous les frais sont sujets aux taxes en vigueur.

• Aucun remboursement en argent ne sera émis, sans aucune exception.

Pour effectuer une demande d’annulation :

• Aviser le Service aux invités·es dans les 15 jours suivants l’impossibilité de participation (15 jours consécutifs) :

  • Par courriel à info@lemassif.com

  • En personne au Service aux invités·es

  • Par courrier au 
    Le Massif S.E.C., à l'attention du Service aux invités·es - Demande d'annulation
    1350, rue Principale, Petite-Rivière-Saint-François, Québec, G0A 2L0.

Toutes les demandes d’annulation seront traitées dans un délai de 30 jours suivant la réception de la demande. L'approbation et le traitement de ces demandes demeurent à la discrétion de Le Massif S.E.C. Ce dernier se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment, sans préavis.
 

Activité de luge

• L’achat de billet de luge est vente finale. Aucun transfert ou remboursement n’est offert.

• Aucune modification de date de réservation ne pourra être appliquée.

• Conformément à la réglementation, les enfants de moins de 10 ans ne sont pas autorisés à participer à l’activité de luge. Advenant l’achat d’un billet de luge pour un enfant de moins de 10 ans, aucun transfert ou remboursement ne sera permis.

• Le Massif S.E.C. n’est aucunement responsable des autres frais engagés par le·la détenteur·trice de billet de luge pour participer à l’activité, que ce soit le transport, l’hébergement, les repas ou autres frais.

1. Annulation d’un départ par Le Massif de Charlevoix : 

   • L’annulation d’un ou de plusieurs départs par Le Massif de Charlevoix demeure toujours une possibilité. Que ce soit pour des raisons de sécurité, de conditions de glisse défavorables ou toute autre raison jugée valable, Le Massif S.E.C. se réserve le droit d’annuler un ou plusieurs départs, et ce, en tout temps et sans préavis. Advenant l’impossibilité de rejoindre le·la détenteur·trice à temps pour lui éviter un déplacement inutile, aucune compensation financière ne sera accordée pour le déplacement.

   • Le·la détenteur·trice de billet de luge pour un départ annulé par Le Massif pourra se prévaloir de l’une des 2 options suivantes :

     • Déplacer sa réservation à un moment qui lui convient, selon les disponibilités. Le·la détenteur·trice disposera d’un délai de 7 jours pour faire son choix.

     • Demander le remboursement de son achat d’activité de luge sous forme de crédit pour une utilisation ultérieure.

École de glisse

1. Pour les demandes d'annulation ou de modification de réservation concernant les leçons ou les programmes de saison, étalés sur plusieurs semaines :

   1. Avant le début du programme, le·la détenteur·trice peut annuler ou modifier la réservation sans frais supplémentaires.

   2. Les demandes d'annulation doivent être soumises par courriel à ecole@lemassif.com.

   3. En cas d'annulation après le début du programme,  le·la détenteur·trice devra payer la partie utilisée, ainsi que des frais administratifs.

   4. Aucun remboursement complet n'est possible une fois le programme commencé.

2. Pour les demandes d'annulation ou de modification de réservation concernant les cours privés ou en groupe à la carte :

   1. Le·la détenteur·trice peut annuler ou modifier la réservation sans frais supplémentaires jusqu'à 48 heures avant la date prévue de l'activité.

   2. Dans le cas d'une annulation ou modification de réservation à l'intérieur de 24 heures avant la date prévue, des frais correspondant à 50 % du prix de la réservation seront appliqués.

   3. Aucun remboursement ni modification ne sera accordé en cas d'annulation le jour de la réservation ou de non-présence, sauf pour des raisons médicales, sur présentation d'un certificat médical.

3. En cas d'annulation d'une activité par la direction du Massif :

   Advenant l’annulation d’un cours par la direction du Massif, le cours pourra être déplacé à une date ultérieure. Si le·la détenteur·trice était dans l'impossibilité de participer à une autre date, un remboursement complet sera émis.

   Notez qu'un minimum de deux (2) enfants doivent être inscrits au programme des enfants 5 ans et moins pour qu'un groupe soit formé et que le programme ait lieu. Un minimum de quatre (4) enfants ou adultes doivent être inscrits au programme de saison enfant, adulte et camp de vacances pour qu'un groupe soit formé et que le programme ait lieu.

   Advenant que le programme n’ait pas lieu, le·la détenteur·trice  aura les options suivantes :

   • Transférer dans un autre groupe de niveau inférieur, s’il existe et qu’il y a encore des disponibilités;

   • Transférer dans une leçon de groupe ;

   • Transférer dans une leçon privée ;

   • En dernier recours, un remboursement complet.

Le Massif décline toute responsabilité quant aux frais supplémentaires engagés par les invités pour participer à l'activité, tels que le transport, l'hébergement, les repas ou autres frais.

Location de vélo

La location de vélo ou accessoires de protection est non transférable.

Pour les demandes d'annulation ou de modification de réservation de location de vélo :

• 7 jours et plus avant la date de location : un remboursement complet de la location de vélo sera émis;

• Entre 6 jours et 2 jours avant la date de location : un crédit sous forme de carte-cadeau Le Massif équivalent à la valeur totale de la location de vélo sera émis;

• 48 heures et moins avant la date de location : aucun remboursement ou crédit offert.

Annulation par Le Massif de Charlevoix : 

• Advenant la fermeture de la station en raison de conditions météorologiques défavorables ou d'interdiction de santé publique, un remboursement complet de la location de vélo sera émis. 

Location de casier saisonnier

• Le montant payé est non remboursable. En cas d’annulation de la réservation avant le début de la période de location, aucun remboursement ne sera effectué. Après le début de la période de location, aucune demande de remboursement ou d'annulation ne sera acceptée.

• En cas de force majeure (incendie, inondation, catastrophe naturelle, etc.) rendant impossible l'utilisation du casier, aucune responsabilité ne sera assumée et aucun remboursement ne sera accordé.

Hébergement Le Massif de Charlevoix

Consultez la politique de réservation et d'annulation pour Hébergement Le Massif de Charlevoix.