FAQ

Comment puis-je acheter un billet journalier pour un enfant de 6 ans et moins ?

Vous pouvez créer un profil pour votre enfant directement dans votre compte. Il est également possible de faire l'achat du billet sur place, lors de votre première visite à notre billetterie. 

Est-ce que je peux acheter un billet journalier en ligne avec une carte-cadeau?

Malheureusement, la carte-cadeau permet seulement d'acheter sur place. Vous devez vous présenter directement à la billetterie pour vous procurer votre billet journalier. Toutefois, si vous achetez un billet journalier avec une carte-cadeau, il n'est pas nécessaire de réserver votre visite à l'avance. 

Quelle est votre politique de remboursement pour le billet journalier?

Le billet journalier n'est pas remboursable. Il est cependant possible de le transférer à une date ultérieure avant la première journée de son utilisation. Il est non transférable après ce délai. Pour transférer un billet, communiquez avec le service aux invités à info@lemassif.com / 1-877-536-2774, poste 4043.  

Est-ce que les militaires ou détenteurs d'un abonnement dans une autre station bénéficient de rabais à l'achat d'un billet journalier?

Malheureusement, nous n'offrons pas de rabais aux militaires ni aux abonnés d'une autre station sauf pour les abonnées de Mountain Collective ainsi que ceux du Mont Grand-Fond qui skient gratuitement du 6 au 31 janvier 2023. 

Puis-je acheter un billet par téléphone?

Malheureusement, vous devez réserver votre billet via la boutique en ligne. 

Est-il obligatoire d'indiquer mon poids, ma taille, ma pointure et d'ajouter une photo de profil pour chaque billet?

Seulement la photo de profil est obligatoire. Le poids, la taille et la pointure sont nécessaires que pour la location de vélo à l'été.

Dois-je créer un profil pour chaque personne?

Oui, il est nécessaire de le faire pour de compléter votre transaction. Un profil doit être créé pour chaque invité, votre billet est personnel et permet de vous identifier à tout moment.

Le paiement de ma transaction ne semble pas être complété ou semble être passé en double. Que dois-je faire?

Veuillez vous assurer que les informations inscrites dans votre compte du Massif sont les mêmes que celles du compte bancaire utilisé pour votre transaction (nom et adresse incluant les accents et la ponctuation). Si les informations sont exactes, veuillez communiquer avec notre service aux invités : info@lemassif.com / 1-877-536-2774, poste 4043.

Est-il obligatoire d’acheter ou de réserver son billet à l'avance pour le ski?

Nous vous recommandons fortement de réserver vos billets de journée et de demi-journée à l’avance car nous limitons le nombre de billets émis sur une base quotidienne afin d’assurer une expérience de qualité en montagne et dans nos différents points de service. Vous pouvez toutefois vous présenter à la billetterie pour faire l'achat de billets de demi-journée valides à partir de midi.

Est-ce possible de modifier la date de mon activité de ski ou un abonnement?

Le billet journalier de ski est transférable à une autre date avant la première journée de son utilisation. Il est non transférable après ce délai. Pour transférer un billet, communiquez avec le service aux invités à info@lemassif.com / 1-877-536-2774, poste 4043. L'achat d'un abonnement de saison constitue une transaction finale. 

Est-ce possible d’obtenir un remboursement pour un billet de ski, de luge ou un abonnement?

Malheureusement, votre achat pour une activité n'est pas remboursable. Le billet journalier de ski est transférable à une date ultérieure avant la première journée de son utilisation. Il est non transférable après ce délai. Pour transférer un billet, communiquez avec le service aux invités à info@lemassif.com / 1-877-536-2774, poste 4043. Les billets de luge et les abonnements de saison sont des transactions finales.

Comment puis-je récupérer les billets achetés en ligne? Puis-je les récupérer à l'avance?

Pour récupérer votre billet journalier, vous devez vous présenter à la billetterie et mentionner votre nom. Vous pouvez vous présenter à l’avance pour récupérer votre billet mais il sera valide uniquement à la date indiquée lors de votre achat. 

Est-il possible d’acheter des billets sur place?

Nous vous recommandons fortement de réserver vos billets à l’avance car nous limitons le nombre de billets émis afin d’assurer une expérience de qualité en montagne et dans nos différents points de service. Vous pouvez toutefois vous présenter à la billetterie pour faire l'achat de billets de demi-journée valides à partir de midi. Une pièce d'identité peut être exigé. Vous devrez présenter votre confirmation avec le code-barres. 

Doit-on réserver notre place sur la montagne avec une Combine?

Avec ce forfait de billets multi-jours, vous n’avez pas besoin de réserver avant de nous visiter.

Ma carte des années passées fonctionne-t-elle encore?

Oui, votre carte est valide sur quatre saisons, vous devez donc la conserver et la recharger directement sur notre boutique en ligne.

Est-ce que je bénéficie d'un escompte à titre d'abonné d'une autre station?

Malheureusement, nous n'offrons pas de rabais aux détenteurs d’un abonnement dans une autre station sauf pour les abonnées de Mountain Collective ainsi que ceux du Mont-Grand-Fonds qui peuvent skier gratuitement du 6 au 31 janvier 2023.

Les enfants de 6 ans et moins ont-ils besoin d’un billet?

Oui. Bien que les enfants de 6 ans et moins soient admis gratuitement, un billet est requis lors de leur visite.

Le Massif offre-t-il du ski de soirée?

Le Massif de Charlevoix n'offre pas de ski en soirée.

Est-ce que je dois ajouter une photo de profil pour complèter ma transaction?

Il est nécessaire d'ajouter une photo pour finaliser votre transaction. Votre billet est valide pour vos prochaines visites et votre photo permet de vous identifier à tout moment.

Que veut dire « espaces désirés » et « quantité » pour la luge, dans la boutique en ligne?

L'option "espaces désirés" vous permet d'identifier le nombre de départs disponibles pour un nombre de personnes donné afin d’accélérer votre recherche. Vous pouvez par exemple entrer le nombre 10 dans "espaces désirés" et le nombre de départs disponibles pour 10 personnes s'affichera automatiquement dans le calendrier. L’option "quantité" doit être utilisée pour réserver le nombre de places souhaité lors de votre achat.

Est-il obligatoire d'indiquer mon poids, ma taille, ma pointure et d'ajouter une photo de profil pour chaque billet?

Seule la photo de profil est obligatoire. Le poids, la taille et la pointure sont nécessaire que pour la location de vélo l'été. 

Le paiement de ma transaction ne semble pas être complété ou semble être passé en double. Que dois-je faire?

Veuillez vous assurer que les informations inscrites dans votre compte du Massif sont les mêmes que celles du compte bancaire utilisé pour votre transaction (nom et adresse incluant les accents et la ponctuation). Si les informations sont exactes, veuillez communiquer avec notre service aux invités : info@lemassif.com / 1-877-536-2774, poste 4043.

Est-il obligatoire d’acheter ou de réserver sa place à l'avance pour la luge?

Oui, vous devez réserver votre départ à l'avance. Nous ne pouvons garantir un départ si vous n'avez pas réservé votre place, au préalable.

Est-ce possible de modifier la date de mon activité de luge?

Malheureusement, l'achat de votre billet de luge est final. Il n’est pas possible de l’échanger ni d’être remboursé.

Est-ce possible d’obtenir un remboursement pour un départ de luge?

Malheureusement, votre achat pour une activité n'est pas remboursable. 

Qu’est-ce que l'activité de luge avec cat ski?

Pour cette activité, vous êtes transporté au départ de la descente de luge de 7,5 km en chenillette de 36 passagers. Une fois rendu au sommet, vous descendez en luge jusqu’à la base de la montagne.

Quelle est la différence entre l'activité de luge avec cat ski et de luge et raquette?

Pour l’activité de luge avec cat ski, vous êtes transporté dans une chenillette de 36 passagers vers le départ de la descente de luge de 7,5 km. Pour l’activité de luge et raquette, une randonnée vivifiante de 3 km en raquette en compagnie d’un guide vous mène au départ de la piste.

Doit-on monter toute la montagne en raquette?

L’ascension en raquette vous menant au départ de la piste de luge est de 3 km sur un dénivelé de 60 mètres.

Peut-on faire plusieurs descentes lors de l'activité de luge?

L’achat d’un billet de luge inclut une seule descente. Si vous désirez effectuer deux descentes, vous devez réserver deux départs distincts lors de votre achat en ligne.

Quelle est la durée de l’activité de luge avec cat ski?

Une durée de deux heures, incluant les instructions à l’accueil, le transport vers le départ de la piste en chenillette, la descente, l’arrêt au refuge à mi-parcours et la remontée en télécabine.

Quelle est la durée de l’activité de luge + raquette?

Une durée de trois heures, incluant les instructions à l’accueil, la randonnée de 3 km en raquette, la descente, l’arrêt au refuge à mi-parcours et la remontée en télécabine.

Est-il possible d’être mis sur une liste d’attente pour la luge?

Malheureusement, il n'est pas possible d'être mis sur une liste d'attente. 

Est-ce que je peux utiliser ma carte-cadeau pour réserver un départ de luge sur la boutique en ligne ? 

Si vous désirez faire l'achat d'un départ de luge avec votre carte-cadeau, vous devez communiquer avec notre service aux invités : info@lemassif.com / 1-877-536-2774, poste 4043 

Est-ce que je peux acheter en ligne avec une carte cadeau?

Malheureusement, la carte-cadeau permet seulement d'acheter sur place.

Est-ce que je peux utiliser ma carte-cadeau pour réserver un départ de luge?

Si vous désirez faire l'achat d'un départ de luge avec votre carte-cadeau, vous devez communiquer avec notre service aux invités : info@lemassif.com / 1-877-536-2774, poste 4019.

Est-ce que je dois ajouter une photo de profil pour compléter ma transaction?

Il est nécessaire d'ajouter une photo pour finaliser votre transaction. Votre billet est valide pour vos prochaines visites et votre photo permet de vous identifier à tout moment.

Est-ce que je peux me procurer une carte-cadeau d'un montant autre que 100 $ ou 250 $?

Oui, en communiquant avec le service aux invités : info@lemassif.com / 1-877-536-2774, poste 4019.

Le paiement de ma transaction ne semble pas être complété ou semble être passé en double. Que dois-je faire?

Veuillez vous assurer que les informations inscrites dans votre compte du Massif sont les mêmes que celles du compte bancaire utilisé pour votre transaction (nom et adresse incluant les accents et la ponctuation). Si les informations sont exactes, veuillez communiquer avec notre service aux invités : info@lemassif.com / 1-877-536-2774, poste 4043.

Comment ma carte-cadeau me sera-t-elle envoyée?

Vous devez vous présenter sur place pour récupérer votre carte-cadeau. Si vous désirez la recevoir par la poste, nous vous invitons à communiquer avec notre service aux invités : info@lemassif.com / 1-877-536-2774, poste 4043.

Ma carte des années passées fonctionne-t-elle encore?

Oui, votre carte est valide sur quatre saisons, vous devez donc la conserver et la recharger directement sur notre boutique en ligne.

Avez-vous des tarifs de groupe ou familiaux?

Nos tarifs de groupe débutent à 20 personnes. Nous vous invitons à communiquer avec notre service des ventes pour planifier votre visite : ventes@lemassif.com. Les tarifs familiaux passent par l'achat d'un abonnement de couple ou familial.

Quel est le minimum de personnes requises pour avoir accès à un tarif de groupe?

Pour avoir accès aux tarifs de groupe, vous devez être un minimum de 20 personnes. Pour tout renseignement concernant les tarifs de groupe, nous vous invitions à contacter notre service des ventes : ventes@lemassif.com.